用户体验设计师的角色定位

由电影《色戒》引发的对用户体验设计师角色定位的思考


　　以一种方式理解最近正在火热上演的电影《色·戒》的女主角王佳芝：这个角色一生都在寻找生命的动机：首先她演出了一台舞台剧，发现自己能扮演别人的角色。于是她貌似闹剧般用演技去刺杀易先生，甚至失了身。失败之后她失去方向，游荡。
　　父亲无法供她出国，来到上海，寄宿在姑姑家，成了个局外人。为了给自己个角色，她回到学校去学并不喜欢的日语，生命迷失。因此，当她在上海再次找到组织的时候，她马上活了过来，组织的领导还夸她：虽然没有受过专门训练，但是好就好在，只把自己当作麦太太，从生到死。

无论在电影中、生活中还是工作中，寻找角色的过程，其实就是想知道“我是谁”的过程，这是个需要我用一生去解决的问题。

今天跟大家分享的就是一些关于用户体验设计师到底是谁的思考。

一、我们是水
追根溯源，先要弄清楚什么是用户体验？
当我在用户体验部工作了很长一段时间后，路人甲突然问我：什么是用户体验？

我说：用户体验就是交互设计，视觉设计，用户调研….
甲说：我不想知道这些，你说的是用户体验设计在做什么，我想知道什么是用户体验。

我惊出一身冷汗。脑子飞快地旋转……在这样的一个部门工作了很长时间，但是却不能马上回答这个最简单问题。还好，我急智地用自己的话总结了一下：用户体验就是用户使用一个产品时产生的所有感觉。

之后，我看到网友木的对用户体验设计的一个经典比喻：用户体验设计好比鱼缸里的水。水无色无味，又无处不在，它时刻服务鱼的需要，给鱼儿提供活动的空间。为了更好的满足鱼，需要经常迭代，给水升级。

我觉得“鱼缸里的水”这个比喻也很恰当地说明了用户体验设计的性质和作用。

之后我又问自己，“用户体验设计”的核心当然是以“用户”为中心来进行设计。就好像商店里的老板会说“顾客是永远的上帝”。问题是，“以用户为中心进行设计”，除了是一个响亮而动听的口号，是否在具体的工作中有着实际的意义？

解决不了这个问题，我无法正常继续自己的工作，我会不知道我在做什么，没有意义的事情我不想浪费生命。

还好，当我在百度空间里写下第一篇阅读笔记时，我找到了答案——节约成本。这就是为什么要以用户为中心设计最简单直接的原因。

为公司节约开发成本，为用户节约学习成本。
为公司的开发节约时间成本，为用户的学习节约时间成本。

目的：最后让用户感觉良好。

这样一来，以用户为中心进行设计，就不但是一个意义上的指向，更是一个实际工作中可采取的策略。

一切为了鱼，我们是为鱼服务的水。这是我对用户体验设计师的第一个角色定位。

二、我们是线
单靠一个角色，无法完成一部电影，也无法完成一个项目。作为一名成熟的设计师，
对角色的定位，不应只考虑“我是谁”，更应该考虑“我在团队中是谁”。因为，在一个项目中，我们需要和部门内部各个工种的同事共事，与信息架构师、视觉设计师、用户调研、文字主管、界面工程师等进行配合。只有各个角色都尽到全力，分解到力量才会形成合力，项目才能顺利完成。

这个时候我发现，我是在扮演线的角色。我用自己把各个角色串起来。

三、我们就是用户体验我们是鱼，我们是线，这些是在工作性质上对用户体验设计师的角色定位。接下来，我想说说我们在实际工作中的“角色感”。

我们是用户体验。

当我以用户体验设计师的身份去与各个工作部门打交道。与产品经理、程序开发等等兄弟部门交流的时候，我发现我不只是代表我自己。我的背后，是一个部门的整体形象。我的表现代表了整个部门的表现，于是我成了用户体验的化身。

而当我因为一个项目参加到别的公司的发布会，当我看到自己参与过的产品能够扬眉吐气地在用户面前展示的时候，我为自己的公司感到骄傲。为自己是公司的一分子感到骄傲。我就是公司，我就是用户体验部门，我就是用户体验部门所在的公司。

只有有了这样的角色感，才能够做好自己的专业，交足功课，让演出到位，产品成功。

所以，不得不提最近大家都在谈的产品经理和设计师之间存在的问题。我自始至终不觉得这是一个矛盾。同是团队中的一分子，我觉得力与力不应该产生互相抵消的效果，而应该是1+1>2的合力、爆发力。

就像一部电影，它的成功绝不是某一个人或某几个人的成功，而是团队集体发力的成果。同样，一个产品的成功，也需要团队集体合力来产生。