稀缺性的正反价值
读者提问：
呆总，有什么心理学或经济学的概念是在产品设计上也被沿用的？
当然有，比如稀缺性。
让我们从你的生活小故事开始讲起。
在某个饿着肚子的下午，你走进一家超市，想要买桶泡面充饥，但是各式品牌与类型的泡面让你应接不暇，于是纠结起来，正犹豫不决中，一款所剩无几的泡面在茫茫商品中跳进了你的视野，不禁心中窃喜，“没错，就是它了！卖得这么好，味道一定不错~”。
回到家里，你一边吃着泡面一边刷着手机，突然看到了节假日商品促销的广告，于是打开了购物车，果然每件商品上都赫然标着今日满减的红字，让你蠢蠢欲动，之前嫌贵的商品突然在今天有了剁手的理由。不仅如此，其中你的最爱竟然显示库存紧张，如何能忍，赶紧结账下单，在付完款的最后一刻，你终于松了口气并开始暗自庆幸自己的英明决策。
这时，你的舍友突然推门而入，迫不及待地告诉了你她偶然得知的一个八卦消息，之前从未听闻的你感到激动不已，能够获得鲜见的信息让你感到无比地满足，两人就此事展开了激烈地讨论….
以上。
就像故事中描绘的那样，我们的生活就是由这些琐碎的片段重复构成，在无数个场景中，我们做着自觉或不自觉的思考和判断，它们影响着我们的感知，主导着我们的行为。其中，稀缺性就是我们估值的必要条件和决策的重要基础，那些热销的商品、限时的促销和不为人知的秘密唤起了我们内心的需求与渴望，催促着我们去行动。在设计产品功能时，产品人员也总是会刻意营造给用户一种稀缺的感知来突出其价值，以引导用户进行点击、浏览、购买等一系列行为。
稀缺的分类
总的来说，我们对稀缺性的利用大致体现在三个方面：时间、产品、信息。
这一点经常应用在电商产品中，比如特定节日内的商品限时优惠、抢购活动等等。对时间的限制能够传递给用户一种紧迫感，暗示他们尽快购买，从而减少他们的决策时间，达到促销的目的。
当你成为了其中一员，就能够再邀请 2-3 个朋友，这项服务的「供应不足」在推荐系统的支持下得到了病毒式的传播。类似的，知乎早期也利用了邀请的方式去帮助自己获得初期的忠实用户，产品的不易得性反而让人更看重它，间接提高了产品的价值，达到了意想不到的效果。
再比如部分商品「限购 2 件」，会让用户产生再买一件的念头 —— 其实原本就只想买一件。
信息的限制。
因为我们总是假定少的东西更具价值，所以对于审查和限制我们获得信息的动作尤为敏感，我们更渴望得到那些被禁的隐秘信息而不是唾手可得的信息。这种稀缺性所起的作用甚至比法律还要强，我们会本能地认为它更有说服力。这也是一些新奇罕见的消息更容易传播的原因之一，得到不常见的信息能够使人享受到额外资源的优越感。一些媒体恰恰利用了这一点，常通过夸张的新闻标题去抓住人们的注意，试图扩大其影响力。
或者一些特权（虚拟）商品，譬如 VIP。就是提供给用户部分信息，再告知用户 VIP 权限更高，能获得多有「价值」信息，诱导购买。
稀缺作用的原理
天然的，出于原始的不断追逐猎物、获取资源的本能，我们总是格外珍惜稀缺资源，并认为它们更具价值。稀缺性在一定程度上鼓动了我们内心贪婪的欲望，除此之外，我们还有「喜欢走捷径」的弱点，同时「厌恶失去」。
稀缺作用的条件
相比于一些错误所导致的稀缺，比如最近由于猪瘟造成的猪肉供应量的减少，在有限资源的竞争中由社会需求导致的稀缺能够发挥更强的效应，零售商早已充分洞悉了我们的这种倾向，所以常告诉我们产品正在热销当中，应尽快购买。这不仅是社会认同在发挥作用，即我们认为其他人认同的产品是好的，而且我们正参与到产品的竞争当中。
但是仅仅告诉人们他们将要获得的利益是不够的，如果他们选择你的产品或者服务，你还需要指出其特别之处以及被放弃时的成本。
🤔思考
文章从对稀缺的分类，原理，以及被满足的条件，聊了人们在面对稀缺资源时的心理行为。
产品可能会利用「时间稀缺性」来推广对时间敏感的商品；利用「产品数量稀缺性」让用户意识到库存危机；利用「信息稀缺性」来营造出功能受限的特性。
时间、产品、信息的稀缺放大了人的欲望，也暗合了人的焦虑和期待，以至于让稀缺性的价值处于正反两端。
类似于：我只选择我需要的，而我需要的，可能只是被操控的结果。
截图功能二三事儿
呆总，想问下各个产品「截图」功能的差异在哪儿？截图功能有带给用户什么样的惊喜么？
截图这个功能，跟日常琐事挂钩得紧儿。
比如远处出现了彩虹，指着喊，哇，彩虹；之后想着也给远在他乡的朋友看看，拿出手机拍了张照片，发过去了；接着在群里讨论，大家都在赞叹，个别抖机灵还整出了几条段子，想着截个图分享到朋友圈，也给大伙乐乐。
于是在社交产品里，就有社交产品的截图诉求，而各类产品，也基于各种各样的场景，有了各自的截图功能。
截图确实可以更准确地表达难以用文字表述的内容，譬如「我朋友发微信跟我说」的感染力肯定没有直接发截图来的强。
而随着场景的多样化，截图需求也变得和以往不同，大家不再只满足于默认的截图功能，为了满足人的个性化需求，不同平台根据不同的用户诉求，创造出更适用于自个儿平台的截图功能。
以至于连现在手机里的相册，都会发现很大一部分图像根本不是照片，而是屏幕截图。
包括我经常还会用到电脑上的屏幕截图功能，通常是依附于 QQ 或微信的截图工具，会发现有时候人们打开电脑的第一时间去打开 QQ 和微信，并不是为了接受或发送信息，而是为了截图。
QQ PC 版的截图功能已经很强大，甚至可以识别图片里的文字，进行修改、复制、下载，下载是将图片和文字分别保存为 jpg 和 txt 存放到文件夹，方便用户使用。
于是，一些产品通过系统的截图功能，来丰富用户在产品中的使用场景，譬如在支付宝、携程这类产品中截图，会默认将图片编辑为「问题反馈」，可以直接向平台反馈使用过程中出现的问题或者提出相应的建议。
例如我用高德地图选择公交/地铁时，会在右下角位置出现一个「截图」按钮，点击之后会将全部路程展开保存至相册中，就算退出 App（或者在无网络的情况下）也不影响出行。
除此之外，手机 QQ 对话框也可以截长图，截图内容还可以间隔选择，隐藏昵称，并自动模糊头像。
🤔思考
回到开篇的问题，各个产品的截图差异，因为产品类型的不同而不同，至于惊喜，我相信各位也已经在文章中看到了。
作为设计师，要做的就是根据自己的产品类型，去优化产品的截图功能，丰富用户的使用体验。
大致就是这样。
分页与无限滚动的设计差异
社区论坛类产品，天涯、虎扑与百度贴吧的帖子评论页有一个设计差异。天涯、虎扑在帖子评论页有可选择评论分页的功能，可以点击页码跳转至想看的页面；而百度贴吧评论页则是以 Feed 流的形式，没有添加可选择评论分页的功能。为什么同为社区论坛类产品天涯、虎扑评论区旁边会有评论分页选择的功能，而百度贴吧没有？
要回答这个问题，我们得先从「无限加载」与「内容分页」的差异开始聊起。
无限滚动加载，通常以 Feed 流的形式出现在资讯或社交产品的内容模块中。包括图片社区的瀑布流也是类似的一种实现方式。
特点：短时间内让用户找到自己感兴趣的内容。
所以在移动端的知乎，豆瓣等内容社区中，内容都是以无限加载的方式呈现的。短视频类产品也是其中一种。
好处是，用户浏览页面内容更快，且在移动端不需要频繁点击，只需要通过手势下滑就可以刷新出更多内容。
正常会见到的做法就是提前加载，用户就会没有加载感知，可以无限下滑。
相对的，不好的点在于，内容无法定位。比如刷了一会儿，看到一条感兴趣的内容。第二次回想起来再去找，又需要重新回忆大概位置。要是感兴趣的内容比较靠后，那就需要重新刷很久，而不像分页直接点击尾页就可以出现。
所以分页的好处就是用户的控制感会强一些，只不过在信息浏览过程中，需要反复操作跳转页数。
于是形式的选择主要就取决于内容了。
结果就是：
- 无限滚动在移动端更方便，且适用于快速浏览内容和发现内容的场景；
- 分页更适用于对内容的掌控更强的场景，需要用户更专注，如后台表单。
所以也可以理解为，当两类相同产品，利用不同方式来对内容做区分控制时，可能的情况为：有分页的，是希望沉淀内容的；没分页的，只是让用户随机查看的。比如，我刚才看了一个作品不错，好像是在第五页？类似的。
但评论这样的信息，是否有分页必要呢？
评论，从广义上来说，是低门槛无限制的，人人都能使用的一个功能。评论内容本身缺少高价值属性，算是现实生活中口舌之快的演化。刷评论的目的，是因为主题，想看到更多相关的，一旦脱离主题，评论本身就没有意义了。
因为社区论坛类产品，一个社区一个论坛就相当于一个社会的小型缩影，一个小型社会就会有各式各样的人在里面，每个人都有发声评论的权力与可能，因此评论的种类数量繁多，需要一定的规则来定义筛选出有用的内容。
比如知乎，会通过点赞数筛选出优质评论，置顶于评论区中。因此在无价值内容模块中寻找仅有的有价值信息，就需要突出单条信息来处理，而不是通过分页让用户自主去寻找。
类似于无限加载下滑，但是会自动定位到具体页数上，比如我滑了 6 次，页数就到了第 2 页了。
那么无限加载搭配一个分页选择这样的设计，是不是好的方式呢？我们接着聊聊。
随着移动互联网的发展与移动设备的普及，早期的网页端社区类产品也开始尝试转战移动端，但因为受限于功能形式和用户习惯的使用差异，以至于需要在两端之间做好平衡，去考虑用户操作习惯以及两端适配的问题。
其中最典型的就是翻页问题，毕竟新闻/内容等社区类产品的核心，就是聚集用户针对某个话题进行讨论、争辩、引领等。
通常情况，这些社区论坛类产品一般会以某个主题为发帖的内容核心，围绕这个话题进行讨论，讨论的内容就是以评论的形式呈现出来。它们的目的很明确，就是为了让用户在翻看这些讨论内容时，能快速地浏览与发现信息，甚至会代入「楼中楼」的形式来合并同一个评论下的子评论。
注：楼中楼的意思是，比如你回复 3 楼，那么 3 楼里面就有你的回复了，其他回复 3 楼的内容都会在里面。而不会一直平铺下去。
这种形式的设计目的，就是为了让翻页变得省力，不需要来回跳转去查看评论信息。
上面结合起来看。
无论是无限加载还是评论区的形式优化，都是为了帮助用户在浏览这种信息价值不高的场景下忽略分页，而省时省力，现在又回来重新加个分页序号，是否本末倒置？
当然，如果强行解释为，在某主题内容下，讨论的内容很多，加上分页可以帮助用户回溯信息，那勉强也可行。
但是用户心理对于无限加载的内容本质上就是手滑获取信息，如果加上分页，是否在强加给用户一种理解，即结合的使用形式更为方便？但分页在移动设备上的操作本就属于高成本操作，在评论区这类低价值信息区域设置这样的形式，还是需要再斟酌。
毕竟评论区的内容一扫也就过了。
这种设计形式就类比于：微信聊天列表，删除某个聊天框，二次确认后，再弹出一个撤销操作。
从逻辑上讲似乎没问题，但是从用户行为上来说，还是过度化设计了。
🤔思考
移动端界面本是寸土寸金，任何位置加一个内容，都会消耗用户思考的精力，即使看起来好像是一个很小的细节点，也应该再三考量。
所以我个人不是很喜欢天涯与虎扑评论区加了分页的这种形式。
无限滚动就像是无尽的游戏，不管滚动多远，都感觉永远无法结束，本质上属于沉浸式设计。
而有限的结果数量，可以让用户去做选择。David Kieras 在人机交互的心理学理论中提出：「显示终点可提供控制感」。当用户看到结果总数时，他们就能够预估找到内容的所需时间。
它们的属性存在差异，导致两者使用的方式也不同，更多时候还是与产品定位、属性有关。两者不同属性的模式被结合使用，可能会违背用户的心理模型，成为一种「反模式」。
当然，肯定没有哪种方案是绝对的「优质体验」，都是视场景而定，且各有优劣。
于是，针对这个问题，我宁愿在空余部分更多引导用户去发表评论，或呈现其他内容，而不是强行塞一个无关紧要的功能吧。
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