一名奶爸设计师の医疗体验

一名奶爸设计师の医疗体验

年初一，正是老婆的预产期，为了迎接新年宝宝，我陪着老婆一起住进医院，开始了一个在医院的假日陪产五日游。本文也以案例叙述的方式吐槽医疗体验与产品UX的关系。

记流水账：

住院手续（交钱） > 入住产科病房 > 封闭式体检 > 病房等待 > 产前反应 > 进入待产房 > 等待过程 > 接收转送新生儿通知 > 办理新生儿住院手续（交钱） > 与新生科大夫谈话 > 病房照顾老婆 > 等待新生儿科消息 > 接老婆出院 > 新生儿科欠费通知 > 交钱询问病情 > 新生儿科欠费通知 > 交钱询问病情 > 等待检查结果办理出院 > 接宝宝回家

医疗UX阻力：

1、与医护人员沟通困难

从门诊到住院，从门卫到大夫，通过几天的实践，发现在医院最好沟通的人其实是医院安保和清洁阿姨，有问必答，还可以帮你引导站队，除此以外的其他医护人员，随便一个年轻小护士想多咨询了解个病情，都得托关系靠朋友，与他们沟通时要记住，都是你的领导。

产品投射：客户反馈渠道不畅通或不健全

2、检测过程与结果的反馈太少

作为新生儿科小孩子的家属，我们从入院到出院，但凡接到院方的电话，从来都是催费，小孩子的病情和治疗内容只字不提，却给出只有周一和周五才会约见大夫的规定，到了约见那天家属排成了长队，等排上和大夫沟通的时候，大夫丢出一堆专业词语，没办法，自己回去搜吧，最后通过自动查询机，才得知小孩在新生儿科的治疗费>1600/天，看到项目清单上写的各种注射药物却得不到相应解释。

产品投射：客户操作响应和查询功能

3、科室之间的部门墙太高

医院的“科室有别”早有耳闻，这次算是深有体会，比如老婆在孕中的时候，会固定去医院做检查，各种彩超各种抽血已是常态，不知道有没有人发现，当体检需要抽你五六瓶血的时候，只是因为给你检验的人科室不同，他们的架构基本独立的，原本一瓶血的量变成五六瓶，对于一般人倒是罢了，若换了贫血和新生儿的特殊对象真就太浪费了。

产品投射：后台功能架构不合理造成服务器资源浪费，影响整体性能

4、流程复杂，消耗时长，效率低

最常见的医院看病流程

挂号 > 门诊 > 缴费 > 化验 > 取结果 > 门诊咨询 > 缴费 > 注射治疗 > 取药

在医院完成以上任务，病人或家属的基本动作：探路问人、上楼下楼、排队等待，而且每项反复循环操作，让人筋疲力尽。新生儿科一次打印费用清单的经历让我记忆犹新，那天我请假一早就到了医院，我向护士台提出要打印费用清单，护士说科室外面的机器可以打印，跑出去发现机器关着，回去护士说你到一楼的机器打印，跑下去发现一楼机器也全关着，去住院收费窗口处询问，无果，只有去找好心的安保人员，安保人员果断帮我Call了新生儿科的电话，确认能否打印，电话那头说让我回楼上护士台打印，待我放心的上楼后，心想这次她们没话说了，但那护士来句：“现在太忙，你下午来吧！”……心想按下这个打印按钮还要等多久。

产品投射：任务层级繁琐，操作步骤过多，影响用户使用效率。

5、关系权利潜规则

看过这家医院产科病房的人都知道，现在病房住院的环境比起以前确实有所改善，分为两种不同配置的病房，一种是标配间，配置：三张床位+独立洗手间，费用为38元/天，另一种则是大包间，配置：一张床位+沙发+电冰箱+电视机+独立洗手间，费用为180元/天。房数比例大概是2：1，当时老婆被分在标配的三人间，，因为院方要求产前一人照顾，产后两人照顾，心想着等产前让老婆先住标间里我一人打个地铺，产后就升级个大包间，可打听才知道那豪华的大包间早就供不应求排起了长队，直到老婆产后出院的那天，旁边的病床新来了位产妇，一进房没多久老公就出门操起了带有官腔的电话，待我出门办出院手续回来后，那个新床位已然空置，听说是转进了大包间……如此状况我也只能扶着老婆打个回家的TAXI。

产品投射：漏洞插件影响正常用户使用。

6、工作守时性差，除了等还是等

如今的医院有一些自助查询机用来给病人打印化验单，一般检验室或医生会告诉病人多长时间后可以去查询机上取结果的。那天检验室的医生说要我等两个小时就可以去打印结果了，待我等到三个小时后科室的大夫都下班了，只能到第二天早上再来了。除此之外，某些科室的上班也像坐火车一样，晚点正常，准点意外。

产品投射：解决用户反馈的问题不及时造成用户流失。

7、掩护技术不足

在一次在新生儿科给小孩抽血时候，孩子被“专业”的医护人员抱进一个封闭的房间，关上门，屋里便传出声嘶力竭地哭啼声，待回家给孩子换衣服的时候才发现，孩子身上的针孔居然多了三个，而且在针孔周围的皮肤也肿了起来。

产品投射：多数GUI中的动效过程看似炫丽，实为掩饰性能的不足。

医疗UX提炼：

1.留置针，遇到在几天内要打多次点滴的情况，为了不在身上扎太多针孔，医院使用留置针头，可在一处针孔上多次使用，减少了多次注射的痛苦。

2.颜色心理运用：医工衣服颜色也可以区分医生类型，

一般护理的为橙色（医助），橙色理由：一种积极向上、热情健康的暖色。

用药打针的为粉色（护士），粉色理由：为了照顾病人的心理，粉色能让人感动放松和温馨。

治疗开药的为白色（大夫），白色理由：一种卫生、纯洁和不容易产生视觉抵触的颜色。

动刀子的为蓝色 / 绿色（手术医生），用色理由：1.让血液不太明显2.给医生视觉补色3.让病人尽量放松。

3.病床呼叫器，当病人在病房里有急事要叫护士时，按下床头的呼叫器，可省下跑路找护士的时间，就算病人在没有陪同家属的情况下也可一人完成，同时也提升了医护人员工作效率。

总结：

我只是一名普通的UI设计师，生活在平凡的工作中，工作在平凡的生活中，每每联想他们之间的关系，总能发现一些看似简单却共存相通的问题。在医疗便民方面，真心期望现在的医疗行业能在互联网蓬勃发展的环境下有所改善。

然而，就在今年全国两会上，全国政协委员、百度董事长李彦宏就再次“跨界”了一把，首先把目标焦点集中在了医院挂号号源问题上。李彦宏指出，看病难是老百姓最关心的民生问题之一，加快医药卫生事业发展和改革，是提高人民生活质量的重要举措。相信这一消息的报道和聚焦，会引来更多业内人士的关注，也让我们对未来的医改充满期望。